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【在线12BET】夏普电视机每年需付费更新程序引消费者不满

2022-03-17    江苏省    昭昭    点击:

2014年5月5日,江苏南通梁先生在海门五星电器商场花费2650元购买了一台夏普液晶彩电LCD-40LX160A。梁先生称,这台夏普电视为非智能电视,无法自动链接网络,进行程序安装。

2016年梁先生使用电视的过程中出现提示:“升级中”和“无法完成升级导致电视不能开机使用”。当时,梁先生联系了夏普售后,当时售后人员上门维修收费约200元,使用U盘对电视进行更新后恢复正常。 2018年电视使用过程中再次出现提示,“升级中且无法完成升级”,导致电视不能开机使用。当时,梁先生联系夏普售后,此次上门维修收费约180元,“也是使用U盘对电视进行更新后恢复正常。” 2019年,梁先生家的电视在使用中再次出现和前几年同样的提示,电视不能开机使用,梁先生联系夏普售后。据梁先生介绍,这次售后人员上门维修未收费,更新后电视恢复正常。此后2022年3月,电视再次出现升级无法开机的现象。2022年3月11日,梁先生联系夏普售后,对方3月13日回复称“上门检测需收取上门费用。”梁先生不接受收费维修,因此,没有约到维修人员上门,截至3月16日,梁先生的电视保持无法正常开机使用的状态。

 

梁先生12BET称,电视为非智能电视,无法联网安装程序,每隔1年半左右会出现需要升级的提示,售后已经三次上门升级,其中两次付费合计约400元,一次免费。最近这一次出现无法开机现象是第四次,他无法接受定期需要支出升级费用。他要求商家彻底解决他的电视每隔一段时间需要收费升级的问题,如无法一次性解决,希望厂家把升级文件发送给我,我可以自己完成此处理。”

3月16日,夏普厂家联系梁先生称,升级文件属于机密文件不能发送给梁先生,梁先生要解决目前电视升级无法开机的问题有两种办法:1.因电视已过一年保质期,无法提供免费售后服务,梁先生需要付费更换电视机主板。2.定期付费请售后上门升级。对厂家提出的两种解决方案,梁先生不认可,他和售后确认了“电视机从购买时起,每隔一年半会出现一次升级无法开机的情况,第一次出现不在保修期内,我当时无法知道,但是这属于出厂质量问题,应该由厂家负责。”因此,梁先生的诉求是:1.厂家免费为他更换电视主板。2.发送更新升级文件给他,他自行定期更新。

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